現埼玉高速鉄道社長の杉野正さんの本(isbn:4761261331)の中に「しなの鉄道に来て最初にやったことは「挨拶研修」だった」というくだりがあります。その目的は、「社員が挨拶をすることで(これまでしていなかった)、お客様に「変わっていこうとしているこ…
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