リニモのその後4

八草の改札はポスター類で埋め尽くされ、中が見えない。悪い改札のあり方事例で何度も取り上げてきたものと同じだ。いや、それ以上に悪いかもしれない。なにせ、利益が出ていない路線なのだ。お客様を見ようとしない窓口でどんなサービスをしようというのか。
社員にやる気を感じない。お客様の方を向いていない状態では、ファンもできない。自動車優位の地域でこの営業姿勢では、ピーチラインの二の舞になることは必然かもしれない。集客を他力に頼りきってはならない。自力でお客様をつくる行動を起こさない限り交通産業は衰退する。